Política de reembolso

• La mayoría de los artículos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega; sin embargo, algunos artículos no son elegibles para devolución (el papel mural instalado y los individuales de papel y productos en tela usados). Además, se aplica una política de devolución modificada a algunos productos.

DecoraChic garantiza sus productos conforme a la legislación vigente sobre derechos del consumidor, contemplando las siguientes situaciones:

• En caso de que el papel presente errores de impresión, el cliente podrá realizar un cambio o presentar un reclamo en un plazo máximo de una semana después de la entrega del producto.
• El cliente debe enviar las pruebas, fotografías o videos, demostrando detalles de la falla de fabricación al siguiente correo info@decorachic.cl
• La garantía mencionada será válida únicamente si el papel no ha sido instalado. Es deber del cliente revisar el material antes de su instalación, ya que en caso de fallos el producto debe ser reintegrado en óptimas condiciones.
• Nuestra responsabilidad se limita únicamente a defectos de impresión del producto.
• Toda falla de fabricación debe ser demostrada y aprobada por el fabricante (no deben ser atribuibles al uso, mala manipulación o instalación).

Dimensiones proporcionadas por el Cliente:

• Las dimensiones del producto se ajustarán según la información proporcionada por el cliente. Si éstas son erróneas, DecoraChic quedará exento de responsabilidad, y la garantía no aplicará.

Daños Posterior a la Entrega del Producto:

• DecoraChic no asume responsabilidad por cualquier daño que ocurra después de que los productos hayan sido entregados en la dirección de entrega facilitada por el cliente.
• La empresa no tiene la obligación de realizar recomendaciones de servicios, maestros o instaladores; pero en el caso de que los recomendáramos, la responsabilidad es del cliente y la tercera parte que contrate (maestro, instalador o contratista) el pago y coordinación es ajeno a nosotros.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO GENERAL

• No realizamos cambios de producto por satisfacción o retracto del cliente.
• La pantalla genera variaciones de color o de apreciación, por lo que pueden existir diferencias con respecto a muestras físicas o imágenes digitales. Esto no será considerado como defecto de fabricación si no como características inherentes al producto.

• Los costos de envío de devolución deben ser cubiertos por el cliente, de lo contrario se deducirán de su reembolso y pueden variar según la ubicación de la devolución. Al devolver un artículo, vas a recibir el dinero a tu método de pago original.

• Una vez instalados o utilizados nos excluimos de toda responsabilidad en caso de manchas, hongos, decoloración, descalces, entre otros. Hay situaciones que pasan por factores ambientales o climáticos en los que nos excluimos de toda responsabilidad; como decoloración, separación en las uniones, que se despegue o dañe por exposición a cambios de temperatura como calefacción o aire acondicionado y otros factores.
  

Garantía legal

Según los casos de garantía legal concedidos en el artículo 20 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en el caso que el producto adquirido presente fallas o defectos, el cliente podrá optar entre:

• ​La reparación gratuita del producto, en el caso que fuera posible, o;
• La reposición del producto, previa restitución de este, o;
• La devolución de la cantidad pagada, previa restitución del mismo, asumiendo el cliente, el costo de devolución y despacho.

• En caso de detectar defectos de fabricación, es fundamental notificar a la empresa de manera inmediata antes de proceder con la instalación y/o manipulación del producto. Para activar la garantía, estos artículos deben ser devueltos en perfecto estado a la tienda. Es importante que el cliente tome precauciones durante la instalación, ya que algunos productos, como papel mural, adhesivos vinílicos, entre otros, podrían dañarse por la aplicación de adhesivos o cortarse. Se recomienda revisar minuciosamente antes de coordinar la instalación y estar presente durante la misma. En caso de daño causado por la manipulación del cliente o de terceros durante la instalación, la garantía legal sobre el producto defectuoso no será aplicable por la falla de fabricación, más si es una falla notoria, ya que no habría producto que devolver, cambiar o reembolsar.
  
• Ninguna garantía cubrirá indemnizaciones, traslados, costos de envíos, instalaciones, o pago de servicios que no fueron cancelados a nuestras empresa. Solo ante un producto defectuoso por fabricación se puede solicitar un cambio de producto o el reembolso de éste, siempre y cuando no esta instalado o manipulado dentro del periodo legal.
• No debe instalar o manipular estructuralmente productos con fallas evidentes, ya que debe retornarlo a la tienda para hacer válida su garantía.
• Es fundamental que los productos en cuestión estén intactos. Toda modificación o intervención del producto externo a nuestra empresa lo dejará automáticamente fuera de la garantía. Ante cualquier problema o garantía legal o del producto, en la que la empresa deba responder dentro del plazo legal, la falla debe ser demostrada; Se excluirán  siempre  todos los gastos de desmontaje, fletes, instalación e indemnizaciones de cualquier tipo, visitas técnicas, visitas del fabricante, los que deben ser asumidos por el cliente.

Plazo de garantía y tiempos

El cliente tendrá derecho a ejercer la garantía legal, dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Aplican condiciones para ciertos productos como antes mencionado).

Los plazos que se manejan para la fabricación o entrega son siempre estimativos, en base a las demoras habituales. Los tiempos pueden verse alterados sin previo aviso dependiendo de las circunstancias, ej: stock, proveedores, o agentes asociados.

Dependemos de diversos factores externos, es poco habitual un retraso en productos pero en caso de existir un retraso en la entrega que provoque un mal rato para nuestros clientes, nos excluimos de la responsabilidad de devolución económica, no obstante, haremos lo posible por agilizar el pedido ya sea por faltas de stock, errores en el pedido, demoras en producción, envío o instalación.

El tiempo de fabricación puede variar de acuerdo al volumen y complejidad de los pedidos, en situaciones normales ( desde la confirmación del diseño a tamaño y pago). Se especifica el tiempo según complejidad, cantidad de productos, (m2) metros cuadrados, (en el caso de papel mural), stock de los materiales para ese proyecto. Cuando el volumen de la venta es muy alto el tiempo de fabricación será mayor. No incluye tiempos de envíos.

Reserva legal

DecoraChic se reserva el derecho de evaluar la falla o defecto del o los productos en garantía, antes de aceptar el cambio o devolución, lo cual podrá realizar incluso, por medios digitales, con la colaboración del cliente.